该方向课程按照世界级标准设置，课程覆盖一般管理原理，重点突出现代供应链管理、品牌管理、客户关系
管理、服务创新，重在实际应用与操作，强调国际化与本土化的有机结合，致力于提升学员的现代服务管理和创
新能力，打造具有现代服务管理和服务创新专长的企业领军人才。
为保证授课效果，每门课程都采用强化的方法在连续的两个周末，面对面进行四个全天授课并辅以开放的网
上社区，为授课教授和学员提供互动空间。
课程分为5个模块：
1. 公司理财
本课程涵盖公司理财的基础，运用这些基础知识对公司内部和其他机构的重要金融决策进行分析。主要内容包括固定收益证券和股票的定价、资本预算、投资项目的选择、公司最佳资本结构以及税收对这一结构的影响、有效市场的概念、期权定价以及其他衍生证券和公司对此类证券的运用 Top
2. 战略管理
探讨如何赢得与保持竞争优势。内容涉及行业与竞争对手分析、如何评估公司资源、能力和核心竞争力、公司商业战略规划、国际市场竞争和实现战略领导等。
Top
3. 绩效评估与激励系统设计
本课程包括三个主要论题。一、如何设计现代管理会计系统，主要讨论产品（顾客）成本计算和基于业务活动的成本管理及预算，尤其侧重于金融和服务行业的成本分析；二、如何将管理会计信息运用于决策制定和盈亏平衡分析，如何运用成本信息做出财务模型和资本投资决策；三、如何设计管理控制系统、人力资源管理及激励系统来实现更有效的管理。
Top
4. 人力资源管理与领导力
服务的关键要素是人。在竞争日趋激烈的全球化商业环境中，如何提升企业自身的竞争力，如何更好地发挥团队协作的聚合优势？本课程旨在探讨全球化背景下企业领导人应如何更好地选人、用人、育人、留人。将传统的管理理念和现代的管理技术、工具相结合，通过案例展示，启迪企业管理者和领导人更多思考，帮助企业“基业常青”。Top
5. 运用成本和信息管理推动价值链创新
引导学员思考转型过程中所碰到的管理问题，学会运用IT增进公司的价值体系、结构设置和管理控制体系。包括三个论题：一、从战略和供应链的角度管理成本。主要讨论成本管理系统的战略性地位、运用成本管理系统进行定价、管理产品的盈利能力和客户关系以及组织内部成本管理系统的设计。解释如何实现成本控制，如何引进可持续发展且具有前瞻性的系统，将公司战略与其核心业务联系起来，形成一个全面的资源管理供应链；二、探讨IT的战略价值和新生的电子商务模型。学习如何运用IT来帮助公司进行产品及流程创新，改变行业结构及在这些行业中相互竞争的公司战略和支持这些改革的组织形式和管理过程；三、讨论有关公司战略性转型的关键问题，即应对各种挑战而同时改变各个重要组织结构的过程，包括公司的战略主动性、商业流程、组织制度、衡量机制和信息框架。 Top
6. 全球供应链管理
传统的生产产品与配送服务的概念已经过时了。您的公司是否开发了能向客户传达和沟通价值的外包战略与供应链管理战略？您的公司是否整合了从原材料到客户满意度整个供应链上的采购、运营和物流？本课程旨在探索与服务供应链管理及其相关的主要问题。讨论的主题包括衡量、监测、控制服务供应链的合适标准，库存管理以及服务供应链的品质控制。Top
7. 战略渠道与品牌管理
品牌是全球化时代资源整合的关键。本课程结合大量企业案例，分析探讨企业应如何正确实施品牌战略，包括品牌投资、品牌培养和维护、品牌使用等。同时为便利企业进行品牌管理决策，课程将贯穿始终地介绍和探讨若干适于在中国使用的最新概念和一些有用的决策模型。课程旨在帮助中国本土和外企在中国快速增长的市场中以战略眼光进行品牌管理。Top
8. 零售与B2B营销战略
着重讲授当今全球经济中关键的两个市场：消费者市场营销和企业市场营销。包括：以消费者为中心的零售市场战略制定和执行，零售市场创新框架的开发，零售战略远景设计及执行；针对公司、机构和政府部门的产品和服务营销，强调如何评估客户价值，与经销商和客户如何建立和维持工作关系等。Top
9. 客户关系管理
本课程介绍有关客户管理的战略。市场营销重点从原有的管理与产品营销转变为理解与管理客户，这使理解客户管理的过程与客户对于公司的价值（公司的客户资产）变得十分必要。通过本课程的学习，学生将进一步了解客户关系管理及其战略与分析方法。各行各业中领先的公司在营销上致力于了解客户、开发客户、建立并加强有利的客户关系，通过实例分析，学员将掌握在现代商业环境中取胜的重要工具。课程传授如何选择与争取客户、管理客户、保留客户与提高客户终生价值，同时帮助学生理解市场营销与金融之间的联系，以使公司对市场营销的投资有据可依。Top
10. 服务致胜
服务日益成为跨国公司及各行各业取得竞争优势的关键。对于通用电气和IBM这样的制造企业而言，服务是他们迈向二十一世纪的主要增长和盈利战略。优质的服务成就了Charles Schwab、万豪酒店、星巴克与联邦快运等经营传统服务业务的企业。课程涉及服务管理中向消费者提供高质量服务时遇到的挑战，通过优质服务吸引、保留与建立良好的客户关系。课程既适用于以提供服务为核心产品的企业，如：银行、交通运输、酒店、医院、教育机构、专业化服务机构、电信等，也适用于那些依赖服务建立竞争优势的企业。Top
11. 服务运营战略与客户体验设计
现代经济环境使客户在多种渠道中面临各种各样的服务，因信息量过大，客户对于所提供服务的注意力已成了稀缺资源，服务供应方必须“为吸引眼球而战”。本课程为对战略决策而不只是对战术感兴趣的学生精心设计，帮助他们理解与评估关于服务设计、配送与评估等战略问题，扭转思维方式，正确评估战略失误，合理运用主要的服务框架、工具和技巧。Top
12. 服务企业新产品开发与电子商务
在过去的二十年中，市场上占据主导地位的公司依靠的是成本与质量优势。但是信息技术和互联网的出现改变了市场本质，用全新的产品与服务抓住新市场的公司赢得了竞争。本课程将使决策者熟悉新产品设计的前端过程，深入理解整个新产品从创意到商业化开发全过程，整合来自客户、工程师、研发和公司所有相关部门的建议，决定新产品开发的策略。互联网的出现使公司和客户间的互动出现了革命性的变化。本课程涵盖了基于互联网收集、处理和发布客户信息的工具。以客户为中心的理念结合了定量与定性分析方法来收集和分析数据，并且适合于激进和突变的技术及“改良型新产品”。Top
13、服务管理专题讲座
综合运用在本项目中所学习的各种新观念、新知识、新方法，选择现代服务管理中的热点和重点问题，采用团队形式，开展专题研究。 Top
|